ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN (AGB)

Diese Website wird von Graf Wien betrieben („wir“, „uns“, „unser“). Auf der gesamten Website beziehen sich die Begriffe „wir“, „uns“ und „unser“ auf Graf Wien. Graf Wien bietet diese Website, einschließlich aller Informationen, Tools und Dienste, die auf dieser Website verfügbar sind, Ihnen, dem Benutzer, unter der Bedingung an, dass Sie alle hier angegebenen Bedingungen, Richtlinien und Hinweise akzeptieren.

Durch den Besuch unserer Website und/oder den Kauf von etwas bei uns nehmen Sie unseren „Service“ in Anspruch und erklären sich damit einverstanden, an die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“, „Nutzungsbedingungen“) gebunden zu sein, einschließlich aller zusätzlichen Bedingungen und Richtlinien, auf die hierin verwiesen wird und/oder die per Hyperlink verfügbar sind. Diese Bedingungen gelten für alle Benutzer der Website, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Browser, Anbieter, Kunden, Händler und/oder Verfasser von Inhalten.

Wenn Sie nicht mit allen Bedingungen dieser Vereinbarung einverstanden sind, dürfen Sie nicht auf die Website zugreifen oder Dienste nutzen.

Wir behalten uns das Recht vor, Teile dieser AGB durch Veröffentlichung von Updates und/oder Änderungen auf unserer Website zu aktualisieren, zu ändern oder zu ersetzen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, diese Seite regelmäßig auf Änderungen zu überprüfen. Ihre fortgesetzte Nutzung der Website oder Ihr Zugriff darauf nach der Veröffentlichung von Änderungen gilt als Annahme dieser Änderungen.

Unser Online-Shop wird von Shopify Inc. gehostet. Sie stellen uns die Online-E-Commerce-Plattform zur Verfügung, die es uns ermöglicht, unsere Produkte und Dienstleistungen an Sie zu verkaufen.

1. Begriffsbestimmungen

Für die Zwecke dieser Bedingungen gelten folgende Definitionen:

Kunde / Verbraucher: Eine natürliche Person, die Produkte für den persönlichen Gebrauch und nicht für den Wiederverkauf oder zu geschäftlichen Zwecken kauft.
Tag: Ein Kalendertag.
Vertrag: Ein Kaufvertrag zwischen Ihnen und Graf Wien, der über unsere Website geschlossen wird.
Dauerhafter Datenträger: Jedes Instrument, das es Ihnen oder uns ermöglicht, an Sie persönlich gerichtete Informationen so zu speichern, dass sie für eine spätere Bezugnahme zugänglich sind (z. B. E-Mail, PDF-Download).
Widerrufsrecht / Rückgaberecht: Das Recht, Produkte innerhalb der geltenden Rückgabefrist gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurückzugeben.

2. Unternehmensinformationen

Shop-Name: Graf Wien
E-Mail: info@graf-wien.com

3. Geltungsbereich dieser Bedingungen

Diese Bedingungen gelten für jedes Angebot von Graf Wien und für jeden Vertrag, der zwischen Graf Wien und einem Verbraucher über diese Website geschlossen wird. Bevor Sie eine Bestellung abschließen, erhalten Sie Zugang zu diesen Bedingungen (zum Beispiel über einen Link im Kassenbereich). Sie können diese für spätere Referenzzwecke speichern oder ausdrucken.

Wir können zusätzliche Bedingungen für bestimmte Produkte, Aktionen oder Dienstleistungen anbieten. Sollten diese spezifischen Bedingungen im Widerspruch zu diesen AGB stehen, gilt die für den Verbraucher günstigere Bestimmung.

Sollte ein Teil dieser Bedingungen für ungültig oder nicht durchsetzbar befunden werden, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang in Kraft und werden, wo nötig, durch eine Klausel ersetzt, die der ursprünglichen Absicht so nahe wie möglich kommt.

4. Unser Angebot & Produktinformationen

Wir bemühen uns, unsere Produkte so genau wie möglich darzustellen. Dies beinhaltet:

Klare Beschreibungen der Produkte und Hauptmerkmale.
Fotos, die das Produkt so getreu wie möglich wiedergeben.
Preisinformationen.

Jedoch:

Offensichtliche Irrtümer oder Tippfehler bei Preisen oder Beschreibungen sind für uns nicht bindend.
Produktfarben können aufgrund von Bildschirmeinstellungen und Beleuchtung abweichen.
Alle Bilder und Beschreibungen dienen nur zur Orientierung und begründen keinen Anspruch auf Entschädigung oder Stornierung, es sei denn, das Produkt weicht wesentlich von der Beschreibung ab.
Wenn ein Angebot eine begrenzte Gültigkeit hat oder an Bedingungen geknüpft ist (z. B. Rabattzeiträume), wird dies deutlich angegeben.

5. Bestellungen und Vertragsabschluss

Ein Vertrag kommt zustande, wenn:

Sie eine Bestellung über unseren Kassenbereich auf der Website aufgeben, und
Wir Ihre Bestellung per E-Mail bestätigen.

Wenn Sie eine Bestellung elektronisch aufgeben, werden wir den Eingang so schnell wie möglich durch Zusendung einer Auftragsbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse bestätigen. Bis wir diese Bestätigung senden, behalten wir uns das Recht vor, die Bestellung abzulehnen oder zu stornieren.

Wir können im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen prüfen, ob Sie Ihren Zahlungsverpflichtungen nachkommen können, sowie auf Betrug oder Missbrauch prüfen. Wenn wir berechtigte Gründe haben, eine Bestellung abzulehnen, können wir diese zurückweisen oder an besondere Bedingungen knüpfen (z. B. Vorauszahlung). Wenn wir eine Bestellung ablehnen, werden wir Sie so schnell wie möglich informieren.

Mit Ihrer Bestellung oder bei Lieferung stellen wir Ihnen zur Verfügung:

Unsere Kontaktdaten für Fragen oder Beschwerden.
Einen Link oder Hinweis auf unsere Rückgaberichtlinien.
Informationen zu Garantien und Kundendienst.
Eine Kopie oder einen Verweis auf diese AGB.

Alle Verträge stehen unter dem Vorbehalt der Produktverfügbarkeit. Sollte ein Produkt nicht verfügbar sein, können wir Ihre Bestellung stornieren und Ihnen den Betrag erstatten oder mit Ihrer Zustimmung eine geeignete Alternative anbieten.

6. Preise und Zahlung

Alle auf der Website angezeigten Preise verstehen sich in Euro (€), sofern nicht anders angegeben.

Die Preise enthalten keine Zölle, Einfuhrsteuern oder Bearbeitungsgebühren, die von Transportunternehmen oder Zollbehörden in Ihrem Land erhoben werden.
Wenn Produkte von außerhalb der Europäischen Union (z. B. von unseren Partnern oder Lagern im Ausland) versandt werden, kann der Spediteur bei Lieferung Einfuhrzölle und/oder Steuern von Ihnen erheben. Diese Kosten liegen in Ihrer Verantwortung.
Wir behalten uns das Recht vor, Preise jederzeit zu ändern. Preisänderungen wirken sich nicht auf bereits aufgegebene und bestätigte Bestellungen aus.
Wir akzeptieren die im Kassenbereich angezeigten Zahlungsmethoden. Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Zahlungsinformationen korrekt sind und dass Sie berechtigt sind, die gewählte Zahlungsmethode zu verwenden.
Im Falle von Zahlungsausfällen oder Rückbuchungen können wir jede Bestellung oder zukünftige Bestellungen aussetzen oder stornieren und alle angemessenen Kosten, die uns entstanden sind, geltend machen.

7. Versand und Lieferung

Wir werden bei der Bearbeitung und Ausführung Ihrer Bestellungen größte Sorgfalt walten lassen.

Bestellungen werden an die Versandadresse gesendet, die Sie während des Bestellvorgangs angegeben haben.
Ungefähre Versandzeiten können auf unserer Website oder im Kassenbereich angezeigt werden. Dies sind nur Schätzungen und keine garantierten Liefertermine.
In vielen Fällen können Produkte aus Lagern im Ausland (z. B. Asien) versandt werden. Die Lieferzeiten können daher variieren, und es kann zu zusätzlicher Zollabfertigung kommen.
Sollte es zu einer erheblichen Verzögerung kommen oder wenn wir Ihre Bestellung (oder einen Teil davon) nicht erfüllen können, werden wir Sie informieren. In diesem Fall können Sie die Bestellung stornieren und eine Rückerstattung für die nicht gelieferten Artikel erhalten.
Das Risiko von Verlust oder Beschädigung geht auf Sie über, wenn das Produkt an Sie oder an eine von Ihnen benannte Person an der Lieferadresse übergeben wird. Wenn ein Paket auf dem Transportweg verloren geht oder beschädigt wird, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@graf-wien.com.

8. Rücksendungen und Widerrufsrecht

Graf Wien bietet ein Rückgaberecht gemäß unserer Rückgaberichtlinie an.

Im Allgemeinen:

Während der Rückgabefrist müssen Sie das Produkt und die Verpackung sorgfältig behandeln.
Sie dürfen das Produkt nur so weit ausprobieren, wie es notwendig ist, um zu entscheiden, ob Sie es behalten möchten (ähnlich wie in einem Ladengeschäft).
Um eine Rücksendung einzuleiten, folgen Sie den Anweisungen in unserer Rückgaberichtlinie oder kontaktieren Sie uns unter info@graf-wien.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Rücksendegrunds.
Sie tragen die Kosten für die Rücksendung des Produkts, sofern in unserer Rückgaberichtlinie nichts anderes angegeben ist. Wir empfehlen dringend den versicherten Versand mit Sendungsverfolgung, da wir nicht für verlorene Rücksendungen verantwortlich sind.
Einige Artikel können aus hygienischen oder anderen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen sein (z. B. Unterwäsche, bestimmte Dessous, Strumpfwaren oder Artikel, die speziell als „Final Sale“ gekennzeichnet sind). Diese Ausnahmen werden auf der Produktseite oder in der Rückgaberichtlinie deutlich angegeben.
Wir werden Ihre Rückerstattung bearbeiten, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, innerhalb des in unserer Rückgaberichtlinie angegebenen Zeitrahmens.

9. Konformität und Gewährleistung

Wir möchten, dass Sie Produkte erhalten, die der Beschreibung entsprechen und frei von Mängeln sind.

Wenn ein Produkt defekt oder falsch ist:

Müssen Sie uns innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung des Problems benachrichtigen (vorzugsweise mit klaren Fotos).
Können wir je nach Situation und Produkttyp einen Ersatz, eine Reparatur oder eine Rückerstattung anbieten.
Normaler Verschleiß, unsachgemäße Verwendung, mangelnde Pflege oder vom Kunden verursachte Schäden sind nicht durch die Gewährleistung abgedeckt.
Etwaige Herstellergarantien, die für ein Produkt gelten, bestehen zusätzlich zu Ihren Rechten aus diesen AGB und den geltenden Verbraucherschutzgesetzen und schränken diese nicht ein.

10. Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig:

Haftet Graf Wien nicht für indirekte, zufällige, strafrechtliche oder Folgeschäden, einschließlich entgangener Gewinne, Datenverlust oder Betriebsunterbrechungen, die aus der Nutzung oder Unmöglichkeit der Nutzung unserer Website oder Produkte entstehen.
Ist unsere Gesamthaftung für jeden Anspruch im Zusammenhang mit einem bei uns gekauften Produkt oder einer Dienstleistung auf den Betrag beschränkt, den Sie für dieses Produkt oder diese Dienstleistung bezahlt haben.
Nichts in diesen Bedingungen schließt eine Haftung aus oder beschränkt sie, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann.

11. Benutzerkonten und Verhalten

Wenn Sie ein Konto auf unserer Website erstellen:

Sind Sie dafür verantwortlich, Ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln.
Sind Sie für alle Aktivitäten verantwortlich, die unter Ihrem Konto stattfinden.
Stimmen Sie zu, die Website nicht zu missbrauchen, Sicherheitsvorkehrungen zu umgehen oder die Seite für illegale Zwecke zu nutzen.
Wir behalten uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen Dienste zu verweigern, Konten zu kündigen, Inhalte zu entfernen oder zu bearbeiten oder Bestellungen zu stornieren, wenn wir glauben, dass ein Benutzer gegen diese AGB oder geltendes Recht verstößt.

12. Beschwerden und Support

Wenn Sie eine Beschwerde, Frage oder ein Anliegen haben:

Bitte kontaktieren Sie uns unter info@graf-wien.com unter Angabe Ihres Namens, Ihrer Bestellnummer (falls zutreffend) und einer klaren Beschreibung des Problems.
Wir bemühen uns, innerhalb von 14 Tagen zu antworten. Wenn wir mehr Zeit benötigen, werden wir Sie darüber informieren, wann Sie mit einer weiteren Antwort rechnen können.
Das Einreichen einer Beschwerde setzt Ihre Zahlungsverpflichtungen nicht aus, es sei denn, wir stimmen ausdrücklich etwas anderem zu.

13. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Diese Bedingungen und alle Verträge zwischen Ihnen und Graf Wien unterliegen dem geltenden Recht. Alle Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen, unserer Website oder einem Vertrag ergeben, werden vor den zuständigen Gerichten verhandelt, es sei denn, zwingende Verbraucherschutzvorschriften geben Ihnen das Recht, eine Streitigkeit vor einem anderen Gericht zu bringen.

14. Kontaktinformationen

Fragen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen können gesendet werden an: info@graf-wien.com